Дизайн и оформление ПВЗ: что нужно сделать до открытия

Брендбук маркетплейса

У Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета есть свои требования к оформлению пунктов выдачи: цвета стен, вывеска, стойка выдачи, примерочные, навигация, иногда мебель конкретного вида. Требования периодически обновляются — отсюда запросы «новый дизайн ПВЗ». Актуальный брендбук и требования берите в кабинете партнёра того маркетплейса, с которым работаете. Без соответствия стандарту пункт могут не открыть.

Что входит в оформление

• Ремонт и цвета по брендбуку: стены, пол, потолок, освещение.
• Вывеска на фасаде и указатели, если вход не с главной улицы.
• Клиентская зона: стойка выдачи, место для очереди, зона возврата.
• Примерочные: количество и размеры по требованиям маркетплейса.
• Склад: стеллажи под хранение заказов, проход для сотрудника с тележкой.

Планировка

Главное в планировке ПВЗ — разделить поток клиентов и склад. Клиент заходит, подходит к стойке, при необходимости идёт в примерочную и уходит, не пересекаясь с выгрузкой товара. Склад должен быть ближе к служебному входу или к месту, где останавливается машина с заказами. Схему можно прикинуть в бесплатном планировщике: в нём есть формат «Пункт выдачи заказов».

Вывеска

Вывеска пункта выдачи — фирменная вывеска маркетплейса, но размещается она по городским правилам. У каждого города они свои; например, в Екатеринбурге это: высота букв настенной вывески до 0,4 м, внутренняя подсветка, расположение по осям фасада, без лайтбоксов. Подробнее — в статьях о требованиях к вывескам и о согласовании.

Что заложить в бюджет

• ремонт по брендбуку;
• вывеска и её согласование;
• стеллажи для склада и мебель для клиентской зоны;
• примерочные;
• освещение, видеонаблюдение, интернет;
• каникулы по аренде на время ремонта — договоритесь о них с собственником заранее.

Типичные ошибки

• сделать ремонт до проверки требований маркетплейса, а потом его переделывать;
• оставить слишком мало места под склад: заказов со временем становится больше;
• не продумать, где разгружается машина;
• повесить вывеску без согласования с собственником и городом.